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一、社會化媒體營銷是指什么

社會化媒體營銷（英文：Social Media Marketing）又稱社會媒體營銷、社交媒體營銷、社交媒體整合營銷、大眾弱關(guān)系營銷。社會化媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺和媒體來傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區(qū)、圖片和視頻通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進行發(fā)布和傳播。

在網(wǎng)絡營銷中，社會化媒體主要是指一個具有網(wǎng)絡性質(zhì)的綜合站點，而它們的內(nèi)容都是由用戶自愿提供的，而不是直接的雇傭關(guān)系。這個就需要社交思維，而不是傳統(tǒng)思維模式。

二、社會化媒體營銷的特點

1、與搜索引擎、電子郵件等其他網(wǎng)絡營銷相比，社交媒體營銷以信任為基礎(chǔ)的傳播機制以及用戶的高主動參與性，更能影響網(wǎng)民的消費決策。

2、在人群間分享信息和討論問題，通過不斷的交互和提煉能夠有效地對某個主題達成共識，為品牌提供了大量被傳播和被放大的機會。

3、社交媒體用戶黏性和穩(wěn)定性高，定位明確，可以為品牌提供更細分的目標群體。

4、基于互聯(lián)網(wǎng)的沃土，社交媒體營銷的市場仍在不斷擴大，已不僅僅是朋友們共享的場所，而成為了一種全新的商業(yè)競爭模式。

三、社會化媒體營銷的優(yōu)勢

1、用戶群體大，成本低

在各大社交媒體上，用戶的數(shù)量已經(jīng)超過了數(shù)10億可以成為一種天然的受眾群體和傳統(tǒng)的媒體相比，能夠使用更小的預算，快速建立品牌口碑，讓更多的人在短時間內(nèi)了解到該品牌。在同等營銷效果的狀態(tài)下，使用傳統(tǒng)媒體可能需要更多的成本。

2、能夠準確定位目標受眾群體

通過社交媒體營銷可以準確定位目標受眾群體，在各種社交網(wǎng)絡平臺都有不同種類型的用戶，比如小紅書的用戶主要為一些年輕的女性，而微博的用戶則主要為年輕的男性或女性，微信公眾號所覆蓋的目標群體比較廣，包括青年人和中年人。通過不同種平臺可以快速了解自己的受眾群體，并進行更為精準的營銷。

3、滿足企業(yè)不同的營銷策略

作為一個不斷創(chuàng)新和發(fā)展的營銷模式，越來越多的企業(yè)嘗試著在SNS網(wǎng)站上施展拳腳，無論是開展各種各樣的線上的活動、產(chǎn)品植入、還是市場調(diào)研、以及病毒營銷等，都可以在這里實現(xiàn)，畢竟SNS最大的特點就是可以充分展示人與人之間的互動，而這恰恰是一切營銷的基礎(chǔ)所在。

4、易建立品牌好感度

用戶在社交媒體獲取信息的同時也在分享信息，企業(yè)能夠通過社交媒體靠前時間了解用戶的態(tài)度，并作出互動。此外，社交媒體作為靠前發(fā)聲渠道，當企業(yè)出現(xiàn)問題時，可以及時公關(guān)，增強用戶的依賴，與用戶建立信任的同時提升對品牌的好感度。

5、能夠進行綜合數(shù)據(jù)分析

通過社交媒體營銷可以進行綜合數(shù)據(jù)的分析，并利用社交媒體的強大數(shù)據(jù)分析功能，實現(xiàn)更科學的數(shù)據(jù)和分析支撐。

四、社會化媒體營銷的目標

1、為站點帶來流量

利用現(xiàn)有社會化媒體工具，用戶推薦別人發(fā)布的內(nèi)容。一旦社會新聞站點的積極用戶或影響者發(fā)現(xiàn)并傳播內(nèi)容，口碑傳播就開始了。這種傳播是一種病毒式傳播，在線社區(qū)和其他社會化媒體站點的交叉?zhèn)鞑ミM一步增強了這種病毒式傳播。

2、建立更多指向你的站點的鏈接

構(gòu)建鏈接是搜素引擎營銷的一個主要部分，而社會化媒體營銷省去了尋找這方面專家的需要(這部分開支相當高昂)，而且能夠幫助構(gòu)建有機鏈接。當博主或站點所有者發(fā)現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容時，他們的自然反應通常是通過直接鏈接到這些內(nèi)容從而在站點或博客上共享它們。這些鏈接進而又向搜索引擎?zhèn)鬟f了這樣一條信息：博主或網(wǎng)管已經(jīng)決定推薦該網(wǎng)頁，因為他們認為網(wǎng)頁內(nèi)容是值得推薦的。正如許多搜索引擎營銷者所證明的，指向你的站點的鏈接越多，讀者、訪問者以及通過搜索引擎查找相關(guān)內(nèi)容的用戶發(fā)現(xiàn)你的站點的機會就越大，鏈接提高了發(fā)現(xiàn)機會。社會化媒體站點只是一個起點，但有了正確的內(nèi)容后，這些有吸引力的社會化媒體內(nèi)容有可能為內(nèi)容創(chuàng)建者提供20倍或更高的回報。

3、提升品牌知名度

顯然，有利的市場地位有助于吸引那些需要你的產(chǎn)品或服務的客戶，而且建立品牌知名度還有利于未來的發(fā)展。知道你的品牌的客戶即使現(xiàn)在不需要這些產(chǎn)品或服務也會記住它們，并且當需要的時候購買你的產(chǎn)品。盡早將產(chǎn)品展示給各類用戶并給他們留下良好的靠前印象，就有可能從中獲益，因為社會化媒體營銷的關(guān)鍵思想之一就是推薦，即人們會將鏈接、網(wǎng)站和產(chǎn)品推薦給他們的朋友。

4、增加客戶

有了吸引人的營銷策略之后，再借助于有創(chuàng)造力的產(chǎn)品展示，社會化媒體營銷就能夠引導人們購買他們所需的產(chǎn)品或服務。反之，差的營銷展示可能導致消費者遠離產(chǎn)品�？紤]這樣一個邏輯：如果你正在出售一個軟件產(chǎn)品，并且決定用一個質(zhì)量很差的視頻來宣傳，視頻中充滿了錯誤和單調(diào)的配音，那么它對增加銷售能有什么貢獻呢?展示和規(guī)劃在社會化媒體營銷中具有至關(guān)重要的意義。

5、促進傳播

如果你的社會化媒體策略吸引了外部鏈接，這說明人們正在談論你。重要的是要注意到社會化媒體用戶正在尋找同伴的聲音，他們已經(jīng)不再聽企業(yè)自己的宣傳。

五、社會化媒體營銷的策略

1、精準定位

首先，企業(yè)應該明白自己的定位和目標群體，不同的社交平臺有著不同的用戶群特征，企業(yè)靠前步就要根據(jù)自身定位和客戶群特征來判斷和選擇適合企業(yè)的社交平臺，客戶群體在哪里，企業(yè)就應該在哪里。

2、全面的策略

社交媒體的營銷并非想象中簡單，建個賬號、發(fā)發(fā)新聞，這些遠遠不夠。從賬號矩陣的建立、內(nèi)容的規(guī)劃、互動反饋機制的建立以及危機公關(guān)等，都需要企業(yè)進行詳細的分析規(guī)劃。建立全面的營銷策略，并長期的維護下去，一定會為企業(yè)帶來價值。

3、數(shù)據(jù)監(jiān)測和報告

另外，實時的監(jiān)控和定期的數(shù)據(jù)分析是必不可少的。企業(yè)需要有一套監(jiān)控機制來服務，找到關(guān)心的問題和相關(guān)人物。哪些客戶在社交網(wǎng)絡上提到了自己？他們對品牌的評價如何？哪些人是最關(guān)心自己的，他們是否有消費的需求？企業(yè)需要找到這些內(nèi)容，并加以回饋。同時，定期的報告和總結(jié)也是推動企業(yè)社會化營銷的關(guān)鍵，互聯(lián)網(wǎng)上的信息千變?nèi)f化，企業(yè)的營銷策略也應該與之相適應。

六、社會化媒體營銷的作用

1、建立外部鏈接

社會化媒體網(wǎng)站上的活動產(chǎn)生與自己網(wǎng)站之外，對頁面本身的優(yōu)化沒有影響，但對SEO最重要的外部鏈接建設(shè)可能產(chǎn)生重大影響。大部分社會化媒體網(wǎng)站是用戶貢獻內(nèi)容，可以自由留下網(wǎng)址，但對SEO人員來說，帶來鏈接并不是發(fā)帖子留下網(wǎng)址那么簡單，絕大部分用戶能留下網(wǎng)址的地方都已經(jīng)做了出來，留下的網(wǎng)址并不能成為普通意義上的鏈接。所以使用社會化媒體網(wǎng)站建設(shè)外部鏈接是間接的，需要在社會化媒體上讓其他用戶關(guān)注你的品牌、產(chǎn)品或者話題，然后用戶在自己的網(wǎng)站、博客上再次討論和提到你的網(wǎng)站，從而帶來用戶。

2、互動及口碑傳播

在社會化媒體網(wǎng)站上進行營銷，最重要的是與其他用戶互動，建立品牌知名度，有助于口碑傳播。積累幾個強有力的、有眾多粉絲的社會媒體網(wǎng)站賬號，當網(wǎng)站有什么新鮮話題和產(chǎn)品時，一個微博或一個帖子能迅速傳達到成千上萬人，其中不乏在網(wǎng)上有影響力的人士，也不乏自己管理網(wǎng)站、博客的人士，如果他們能二次推動可以使你的信息迅速傳播開來，通過這種方式，你的文章和鏈接會出現(xiàn)在更多網(wǎng)站上，你的網(wǎng)站會有更多人討論。由此帶來的影響很難精確統(tǒng)計，長遠來看卻能影響排名和SEO效果。

3、新形鏈接流動

剛才說留在社會化媒體網(wǎng)站上的鏈接，大多不是搜索引擎直接用來計算權(quán)重的正常鏈接。但是社會媒體網(wǎng)站用戶數(shù)巨大，留下的鏈接數(shù)量也很驚人，儼然已經(jīng)形成新形式的鏈接和權(quán)重流動模式。比如google公布twitter和facebook中的鏈接算入排名算法之中。

社會化媒體網(wǎng)站上的巨量鏈接流動，必然會被搜索引擎檢查到，并且不太可能無動于衷。搜索引擎排名的目標是相關(guān)性、權(quán)威性和實用性。社會化媒體網(wǎng)站用戶貼出來的鏈接就是實用性的一種表現(xiàn)形式。雖然這些鏈接不太可能像普通鏈接那樣傳遞權(quán)重，但是很可能已經(jīng)成為或?qū)�會成為一種新的排名信號，成為普通鏈接之外的輔助方式。

七、社會化媒體營銷的平臺

1、國內(nèi)社會化媒體營銷平臺

(1)、微信：社交媒體營銷中最有效的傳播方式

微信于2011年由騰訊公司推出，是時下?lián)碛凶疃嘤脩魯?shù)量的社交媒體平臺。其核心功能是基于熟人關(guān)系的三項社交應用，包括即時通訊、朋友圈和公眾號自媒體。隨著移動通訊和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信已發(fā)展成為一個集社交、購物、游戲、閱讀、娛樂、運動理財?shù)确椒矫婷鏋橐惑w的社會化媒體平臺。

(2)、微博：通過視頻拉近用戶

微博于2009年由新浪網(wǎng)推出，是中國最大的公共信息傳播平臺。其核心功能是基于弱關(guān)系的興趣社交，用戶根據(jù)自身喜好，對平臺上鏈接、視頻、音樂博文進行關(guān)注、點贊、評論和分享等社交行為。微博得益于名人明星、網(wǎng)紅及媒體內(nèi)容生態(tài)，成為電視劇、綜藝、娛樂新聞等泛娛樂領(lǐng)域用戶活躍的主要地帶。

(3)、騰訊QQ：即時通訊軟件

QQ現(xiàn)已拓展為一個將在線游戲、文件共享、網(wǎng)絡硬盤、郵箱、論壇等服務集于一體的多平臺即時通訊軟件，主要用戶群體為年輕人。

(4)、豆瓣：文藝的泛娛樂分享平臺

豆瓣是以讀書、電影、音樂為出發(fā)點，自動給出同類趣味和友鄰推薦，并集同城、小組、友鄰等文藝網(wǎng)絡服務為一體的創(chuàng)新社交平臺。

(5)、小紅書：連接消費者和優(yōu)質(zhì)品牌的紐帶

小紅書是一個以美妝、護膚和保健等日用精品為切入點的"社區(qū)+電商"跨境購物平臺，致力于幫用戶發(fā)現(xiàn)全世界的好東西。結(jié)合意見領(lǐng)袖（網(wǎng)紅、明星）的影響力，小紅書是中國電商精品導購平臺的領(lǐng)航者。

除了以上我們分享的可以進行社會化媒體營銷的平臺，其實還有抖音、快手、知乎、B站、百度貼吧等都可以稱為社會化媒體營銷平臺，大家可以自行去網(wǎng)上搜索，了解更多相關(guān)的內(nèi)容。

2、國外社會化媒體營銷平臺

（1）、Facebook

Facebook是通用的社交媒體網(wǎng)絡。它擁有超過20億的月度用戶，擁有超過全球四分之一的人口，是目前眾多社群網(wǎng)站之中的流量之王，具有無可比擬的用戶基礎(chǔ)。Facebook 是第二大社交網(wǎng)絡。

（2）、Twitter

Twitter是一個動態(tài)的社交媒體平臺，專業(yè)人士和其他用戶可用它定期、頻繁地分享他們感興趣的話題或生活的動態(tài)。由于Twitter平臺的動態(tài)性，它的內(nèi)容能夠比其他平臺更快地進行傳播。對于 Twitter，少即是多。 它由 24% 的成年人組成，其中女性占主導地位。 它需要更多的時間投入。

（3）、linkedIn

LinkedIn是另一個獨特的社交平臺，主要圍繞B2B市場。LinkedIn的月活躍用戶估計為2.27億，男女用戶平均分配。61％的用戶屬于30-64歲年齡段。Linkedin 是專業(yè)人士的平臺。它由更多的老年人組成，主要是招聘人員。它最終以業(yè)務為中心。

（4）、Instagram

Instagram聚集了更多擁有1w-5w粉絲的小微網(wǎng)紅，這類網(wǎng)紅性價比更高，更容易被普通品牌接受。Instagram是一個視覺社交媒體網(wǎng)絡，因此內(nèi)容需要更加吸引眼球。 它由更多的年輕一代組成。

（5）、Youtube

YouTube是世界上最大的視頻共享社交媒體平臺和視頻搜索引擎。YouTube隸屬Google旗下，往往優(yōu)質(zhì)的YouTube視頻會在搜索引擎中享有較高的排名，有助于品牌快速增加曝光。

（6）、TikTok

國際版抖音TikTok與Ins相仿，適合移動端內(nèi)容傳播。由于瀑布流視頻的推薦機制更易吸引到目標客群，且TikTok的用戶普遍為Z世代年輕人，因此互動性更強。其中，話題標簽挑戰(zhàn)賽的營銷效果最為突出。

（7）、Pinterest

Pinterest是全球最大的圖片分享網(wǎng)站，其網(wǎng)站擁有超過300億張圖片。網(wǎng)站允許用戶創(chuàng)建和管理主題圖片***，例如事件、興趣和愛好等等等等。同時，Pinterest采用的是瀑布流的形式展現(xiàn)圖片內(nèi)容，無需用戶翻頁，新的圖片不斷自動加載在頁面底端，讓用戶不斷的發(fā)現(xiàn)新的圖片，這也是其最顯著的特點之一，堪稱圖片界的twitter。

（8）、Snapchat

Snapchat是一個非常受年輕人喜歡的平臺。如果你的目標受眾是千禧一代或更年輕的人群，那么你絕對可以嘗試該平臺。

八、社會化媒體營銷的注意事項

1、向粉絲過度推銷

如果幾乎所有你的帖子都是向你的粉絲兜售什么，那么你就犯下了貪欲罪。這個錯誤也可能出現(xiàn)在直銷的情況下，而不是利用你的聲譽、知識和社區(qū)來服務你的銷售。

2、貪圖數(shù)據(jù)表現(xiàn)

大多數(shù)社交媒體營銷者利用大量時間的工作來聚集或鼓勵在自己頁面上的互動。這可能涵蓋了所有營銷的誤區(qū)，通常情況下這意味著渴望得到評論、贊或轉(zhuǎn)載。

3、強調(diào)自我

真正能做好社交媒體的企業(yè)是那些強調(diào)參與他們平臺的用戶。聆聽受眾的心聲要比企業(yè)自己的獨白重要而有趣的多。不要太過于強調(diào)你是誰，你就是企業(yè)而已——應該更多的去融入你的粉絲表達你獨特的個性。

4、懶惰，行動遲緩

一個常犯的錯誤是發(fā)帖數(shù)太少。粉絲們喜歡媒體訪問你的頁面，發(fā)現(xiàn)一些新的東西，即使數(shù)量不多。

5、引起公眾憤怒

在社交媒體的領(lǐng)域你必須非常重視，不要忘記低調(diào)謙虛的意義。太多負面的報道，或者太多對憤怒評論者的敵視——無法提升公眾眼中你的形象。通過郵件平息事態(tài)，也可以運用一些優(yōu)惠承諾，激勵或者客戶服務至少讓當事人冷靜下來。

6、因嫉妒而抄襲

如果你的競爭對手正在從事一些很棒的事情，而你卻總是想去抄襲他們，記住做一件有價值的工作是需要付出努力的。如果你真的按照你的想法這樣實施，那么你可能會趕走已有的粉絲。去發(fā)現(xiàn)你適合怎樣的內(nèi)容，可以運用一些分析系統(tǒng)，并且不斷在你的活動中進行一些試驗或調(diào)整。

7、剛愎自用

在社交媒體，需要有一個團隊來做好即使只是設(shè)計網(wǎng)頁的工作，所以不要太自負不去尋求別人的幫助。通過粉絲來獲得靈感、知識甚至是幫助，這都能提升頁面以至于不會過時。

總結(jié)

優(yōu)化猩SEO：社會化媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出令人眩目的能量，社會化媒體營銷不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，而且使得社會化媒體營銷應運而生，企業(yè)可以利用社會化媒體去傾聽用戶的聲音，宣傳自己的產(chǎn)品，在潛移默化中去影響客戶。

參考鏈接：

社會化媒體營銷（營銷方式）_百度百科

https://baike.baidu.com/item/%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E5%8C%96%E5%AA%92%E4%BD%93%E8%90%A5%E9%94%80/7208167

社會化媒體營銷 - MBA智庫百科

https://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E5%8C%96%E5%AA%92%E4%BD%93%E8%90%A5%E9%94%80

淺談社交媒體營銷的特點及優(yōu)勢_搜狐

https://www.sohu.com/a/399720321_120244135

我國主流的社會化媒體營銷平臺有哪些？ - 百家號

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1738149274992561558

修改于2024-01-23

TAG：社會化媒體營銷的概念及特點