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選擇了電商這個行業(yè)，我們目前能做的就是不斷的去學(xué)習(xí)，去進(jìn)步，去突破，通過這些內(nèi)容，讓大家知道電子商務(wù)如何的去運(yùn)營，如何去注重細(xì)節(jié)，如何的去進(jìn)行全方位的協(xié)同作戰(zhàn)，取得最高的工作效率。今天小編給大家主要分享電商工作要學(xué)會自查、品牌定位、運(yùn)營分析和寶貝頁面裝修等內(nèi)容。

01、學(xué)會自查

策劃推廣的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面：

1丶檢查流量走勢以及各因素的升降情況和原因

2丶檢查各個活動跟進(jìn)情況以及相關(guān)節(jié)日促營的進(jìn)度

3丶檢查當(dāng)天的其他工作計劃有沒有完成

4丶檢查明天的促銷，匯報美工組和客服組進(jìn)行修改和告知

5丶檢查未報名的活動

客服人員的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面：

1丶檢查今天客服工作出現(xiàn)的問題都有沒有記錄進(jìn)各個表格(退換貨丶需要拍照丶問題件)

2丶檢查需要今天解決的問題件有沒有解決(需要退款的丶需要催單的丶需要拍照的都有沒有落實(shí))

3丶檢查當(dāng)天的其他工作計劃有沒有完成

檢查每款物品的庫存量極其連帶銷售，對搭配做到心中有數(shù)

美工的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面：

1丶檢查寶貝詳細(xì)頁面的描述和文案的設(shè)計，如果哪款寶貝銷量好，應(yīng)當(dāng)去從此款寶貝中尋找優(yōu)秀的地方，對銷售不佳的款式進(jìn)行從新裝修和文案修改

2丶檢查首頁內(nèi)容簡潔大方，匯報至總監(jiān)每日的想法和見解。

3丶檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新(更新內(nèi)容由總監(jiān)選取)

無論什么時候，什么情況下，在何時何狀態(tài)的運(yùn)營工作中，都能在一下幾個要點(diǎn)找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改進(jìn)，無論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。

一個中心：用戶親情化。

兩面關(guān)注：品牌營銷效果最大化，文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。

三項(xiàng)工作：用戶獲取，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存。四類用戶：咨詢用戶，購買用戶，復(fù)買用戶，忠誠用戶。五大指標(biāo)：新顧客成本，全程ROI，轉(zhuǎn)化率，復(fù)夠率，忠誠率。

02、品牌定位

定位簡介

賣貨還是賣文化，賣貨只要有好款式，可以永無止盡的復(fù)制下去，而文化一旦培養(yǎng)出來，衣服為載體，就是一個核心競爭力，是別人偷不走的。定位是什么?定位是你給顧客具特色的差異化的東西!是顧客一個購買理由的東西!是你區(qū)別于競爭對手的東西!

方案流程制定：總監(jiān)提出構(gòu)想策劃書下達(dá)各部門討論收集意見開會統(tǒng)一意見總監(jiān)寫出完成方案各部門進(jìn)行培訓(xùn)各部門配合完成。

整體定位

我們只有聚焦某個品類的定位，才能占據(jù)顧客的心智，讓顧客在網(wǎng)購選擇產(chǎn)品時從過去的被迫選擇或者以便宜為導(dǎo)向的選擇，轉(zhuǎn)為有目的性的選擇，形成顧客選擇品類產(chǎn)品或選擇購物平臺的時候有品牌聯(lián)想。事實(shí)上現(xiàn)在稍具成功的品牌電商也是基于品類定位的成功。

如凡客是賣襯衫的，京東是賣電器的，麥包包是賣包的。定位不是我們對產(chǎn)品要做的事。定位是我們對預(yù)期客戶要做的事。

換句話說，我們要在預(yù)期客戶的頭腦里給產(chǎn)品定位。從本質(zhì)上說，定位的目標(biāo)并不是我們的產(chǎn)品我們的公司甚至我們自己，而是通過我們的產(chǎn)品你的公司傳達(dá)給你的目標(biāo)客戶，簡單一句話，我們要通過某種方法和手段，占領(lǐng)客戶的心智!

那么這句簡單的話該如何說：如：1：XXXX，我們賣的更多的是文化，不是衣服。

2：給我一次機(jī)會，給您一次選擇，XXXX。定位更要體現(xiàn)在裝修和文案的描寫上(見下文)：人宅，心卻沒宅在小天地里，心宅，愛卻沒宅在大都市里，我一直活在我的文化里，我還想讓你也活在我的文化里，不僅僅是衣服，更是一種文化，一種態(tài)度，一種生活。

方案流程制定：總監(jiān)提出構(gòu)想策劃書下達(dá)各部門討論收集意見開會統(tǒng)一意見總監(jiān)寫出完成方案各部門進(jìn)行培訓(xùn)各部門配合完成

定位單品營銷

這項(xiàng)目需要美工，客服，推廣三部門的全力配合，并拿出單品推廣方案，在通過數(shù)據(jù)和營銷定位來確立基本營銷單品后，接下來就要從產(chǎn)品本身?xiàng)l件出發(fā)，要營造店鋪裝修營銷氣氛，單純的來挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，簡單的說，好的產(chǎn)品要配上好的裝修效果才能賣的火，在確定單品款式后，并能對此單品由全團(tuán)隊提供充分的營銷理由后，接下來就是"養(yǎng)"。

很多時候，我們都覺得這個單品很有潛力，有文化，有市場，但是就是賣不火，所以運(yùn)營部門和推廣部門要制定一個明確的單品推廣計劃，美工部門要有一個立足于店鋪文化的寶貝裝修頁面詳情，并在首頁設(shè)置導(dǎo)航鏈接。

以上我們?nèi)�部完成后，會遇到一個很頭疼的問題，也是非常有必要引起我們重視的問題，單品營銷基本上在這款產(chǎn)品很難賺錢，這款產(chǎn)品只是個誘餌，要去關(guān)聯(lián)到其它產(chǎn)品才能產(chǎn)生利潤，帶動其它產(chǎn)品銷售，做單品營銷為了什么?我的理解，就是為了帶動品牌其它產(chǎn)品的銷售!所以店鋪的整體氛圍和其它產(chǎn)品一定要做好!重要的在其它產(chǎn)品的購買轉(zhuǎn)換，而不是這款產(chǎn)品的銷售!

方案流程制定：運(yùn)營推廣部門分析收集意見統(tǒng)一意見寫出運(yùn)營方案和美工部門溝通總監(jiān)審核各部門配合完成。

了解市場和客戶

傳統(tǒng)的服裝品牌一般會有專業(yè)的人員對市場和客戶進(jìn)行研究，以確保推出符合客戶要求的產(chǎn)品。XXXX也一樣需要團(tuán)隊意見的整合，只不過我們更多的是通過自己的觀察來了解市場和客戶。團(tuán)隊中每一位都必須了解我們所針對客戶的消費(fèi)習(xí)慣丶生活方式丶喜歡或不喜歡的事情，最重要的是他們對產(chǎn)品的需求。我們需要考慮的是在當(dāng)前的季節(jié)丶當(dāng)前的流行趨勢下客戶的衣櫥里缺少的是哪一件衣服。

在沒有建議完善的客戶檔案或歷史銷售記錄之前，這是一件非常困難的事情。因此我們可以做的最主要的方式是觀察競爭對手。因?yàn)樗麄兂晒Φ匿N售業(yè)績使他們的產(chǎn)品在某種程度上已經(jīng)得到了市場的驗(yàn)證。因此了解市場和客戶首先需要確認(rèn)的是，我們的競爭對手是誰。然后分析他們的產(chǎn)品系列丶風(fēng)格丶款式丶價格以及優(yōu)劣勢等，以判斷什么是我們潛在客戶喜歡購買的，并據(jù)此定位自己的產(chǎn)品。

團(tuán)隊中每一個人都務(wù)必做到學(xué)會了解，分析，最重要的客服環(huán)節(jié)，謹(jǐn)記要學(xué)習(xí)這些東西，這樣你可以根據(jù)其他家的產(chǎn)品來分析XXXX的優(yōu)勢和特點(diǎn)，總歸更需要的是根據(jù)自己的思想和語言表達(dá)進(jìn)行連帶銷售，連帶銷售帶來的是整體的銷售，更能讓顧客感到店鋪產(chǎn)品的豐富和可選性。

方案流程制定：客服and推廣部門分析收集意見統(tǒng)一意見寫出運(yùn)營方案總監(jiān)開會團(tuán)隊全體人員溝通提出意見各部門根據(jù)自身情況執(zhí)行例會匯總。

產(chǎn)品的賣點(diǎn)

我們可以通過技術(shù)化和裝修化的手段，向大量的訪問者深入全面的展示產(chǎn)品的賣點(diǎn)，，形成對消費(fèi)者的影響。比如說：功能性丶時尚性和附加值。功能性說得簡單點(diǎn)就是你的產(chǎn)品能穿得出去，能滿足客人的需求。是否太薄丶太厚丶太小丶太露等等。時尚性就是客戶對時尚的敏感度以及他們所處流行趨勢中的位置。

附加值的實(shí)現(xiàn)可以從產(chǎn)品的本身，如獨(dú)特的面料丶做工的細(xì)節(jié)丶精致的搭配或配飾以及其它方面來實(shí)現(xiàn)。任何的定位都是圍繞產(chǎn)品的賣點(diǎn)來展開。

方案流程制定：全體部門分析收集意見統(tǒng)一意見團(tuán)隊全體人員溝通提出意見美工裝修實(shí)施

03、運(yùn)營分析

(一)日常性數(shù)據(jù)分析

1.流量相關(guān)數(shù)據(jù)：IP丶PV丶在線時間丶老用戶比例丶新用戶比例。

2.訂單相關(guān)數(shù)據(jù)：總訂單丶有效訂單丶訂單有效率丶總銷售額丶客單價丶毛利率。

3.轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù)：下單轉(zhuǎn)化率丶付款轉(zhuǎn)化率。

(以上分析工作需要每日進(jìn)行計算匯總一次)

(二)每周數(shù)據(jù)分析

用戶下單和付款不一定會在同一天完成，但一周的數(shù)據(jù)相對是精準(zhǔn)的，所以我們把每周數(shù)據(jù)作為比對的參考對象，主要的用途在于，比對上周與上上周數(shù)據(jù)間的差別，運(yùn)營做了某方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)整，相對應(yīng)的數(shù)據(jù)也會有一定的變化，如果沒有提高，說明方法有問題或者本身的問題并在與此。

1丶網(wǎng)站數(shù)據(jù)

IP丶PV丶平均瀏覽頁數(shù)丶在線時間丶訪問深度比率丶訪問時間比率。這是最基本的，每項(xiàng)數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改進(jìn)每一個發(fā)現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)，需要不斷去完善購物體驗(yàn)。

2丶運(yùn)營數(shù)據(jù)

總訂單丶有效訂單丶訂單有效率丶總銷售額丶客單價丶毛利潤丶毛利率丶下單轉(zhuǎn)化率丶付款轉(zhuǎn)化率丶退貨;每日數(shù)據(jù)匯總，每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，主要比對于上上周的數(shù)據(jù)，重點(diǎn)分析內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)丶定價策略丶促銷策略丶包郵策略等。

分析時大家思考三個問題：

1：對比數(shù)據(jù)，為什么訂單數(shù)減少了?但銷售額增加了?這是否是好事?

2：對比數(shù)據(jù)，為什么客單價提高了?但利潤率降低了?這是否是好事?

3：對比數(shù)據(jù)，能否做到：銷售額增長，利潤率提高，訂單數(shù)增加?

(以上分析工作需要每周進(jìn)行計算匯總一次)

(三)：用戶分析

會員分析數(shù)據(jù)：會員總數(shù)丶所有會員購物比率(新會員，老會員)

1.會員復(fù)購率

2.轉(zhuǎn)化率

(以上分析工作需要每季度進(jìn)行計算匯總一次)

(四)：流量來源分析

流量分析是為運(yùn)營和推廣部門指導(dǎo)發(fā)展方向的，除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率，還有像瀏覽頁數(shù)丶在線時間，訪問深度等都是評估渠道價值的指標(biāo)。

(以上分析工作需要每周進(jìn)行計算匯總一次)

(五)：內(nèi)容分析

主要的兩項(xiàng)指標(biāo)：首頁裝修和寶貝詳情頁的購買率。

1.查看哪款產(chǎn)品的銷售差，哪個產(chǎn)品的銷售好，基本會說明有些問題，然后全體團(tuán)隊重點(diǎn)討論，發(fā)現(xiàn)問題，給出意見，然后依次進(jìn)行改進(jìn)。

2.首頁肯定要與熱點(diǎn)內(nèi)容相符合，學(xué)會看新聞，學(xué)會看天氣，分析消費(fèi)者最關(guān)注什么，喜歡什么產(chǎn)品丶查看同行店鋪的促銷手段極其裝修等等，從他人處學(xué)到精華，學(xué)會應(yīng)用。

(以上分析工作由總監(jiān)分析后，寫出報告，團(tuán)隊全體人員討論)

04、寶貝頁面裝修總結(jié)

1：店鋪活動

營造促銷的氛圍，渲染店鋪特色，促銷活動的通告或預(yù)告，新款上線的通告或預(yù)告，主推款式的海報，大促時可以考慮加入關(guān)聯(lián)營。

2：模特圖+文案

展示上身效果，激發(fā)購買沖動。清晰的大圖(全身)，呈現(xiàn)正面丶背面和側(cè)面的上身效果(每張圖片都增加不同信息含量來表現(xiàn)款式)，若有多個顏色，以主推顏色為主，其他顏色輔以少量展示，版寬度一致(可以采用拼貼)，減少無意義留白。

3：產(chǎn)品圖+推薦理由

展示商品全貌，產(chǎn)品正面丶背面清晰圖，根據(jù)衣服本身的特點(diǎn)選擇掛拍或平鋪，運(yùn)用可視化的圖標(biāo)描述厚薄丶透氣性丶修身性丶衣長材質(zhì)等產(chǎn)品相關(guān)信息。詳情參考眼袋自制等店鋪的圖標(biāo)描述法。

4：細(xì)節(jié)圖

近距離展示商品亮點(diǎn)展示清晰的細(xì)節(jié)(近距離拍攝)，呈現(xiàn)面料丶內(nèi)襯丶顏色丶扣子/拉鏈丶走線和特色裝飾等，細(xì)節(jié)：特別是領(lǐng)子丶袖子丶腰身和下擺等部位，如有色差需要說明，如有促銷活動或者節(jié)假日，加入文案設(shè)計。

5：尺碼描述

幫助用戶自助選擇合適的尺碼，模特信息告知身材參數(shù)，加入試穿感受：試穿感受最好能寫清楚試穿人的身高體重，三圍以及平時經(jīng)常穿的號碼。

6：相關(guān)推薦&店鋪其他說明

搭配單品丶系列款式的推薦物流丶退換貨和導(dǎo)購信息(如運(yùn)用流程圖和圖標(biāo)描述退換貨)，其他店鋪信息的言簡意賅的文字信息(如體現(xiàn)專業(yè)性的廠房，精美的包裝)，請參考淘品牌賣家如何制作，根據(jù)自身修改即可。

一定要站在顧客的角度去思考，如果你要買這樣的寶貝，關(guān)心哪些問題，比如不同角度的照片丶材質(zhì)丶尺寸丶市場價丶你的優(yōu)惠價丶重量丶顏色丶適合人群丶寓意丶使用與保養(yǎng)注意事項(xiàng)丶寶貝相關(guān)文化丶基礎(chǔ)知識丶真假辨別丶贈品丶服務(wù)承諾丶支付方式等等。

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